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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Begegnen Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden auch in schwierigen Situationen verständnisvoll, aber  auf Augenhöhe? Oder kommt es schnell zu Rechtfertigungen oder Schuldzuweisugen? Hier lernen Ihre Mitarbeiter zu verstehen, worauf es Reklamationskunden ankommt, warum Reklamationen ein so hochentzündliches Thema darstellen und wie man mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herstellt. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und können die entscheidenden Gesprächstechniken sicher anwenden. Sie nützen die Chance, verärgerte Kunden zu begeisten und zu langfristigen Stammkunden zu machen.

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