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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Begegnen Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden auch in schwierigen Situationen verständnisvoll, aber auf Augenhöhe? Oder kommt es schnell zu Rechtfertigungen oder Schuldzuweisugen? Hier lernen Ihre Mitarbeiter, worauf es Reklamationskunden ankommt, warum Reklamationen ein so hochentzündliches Thema darstellen und wie man mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herstellt. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und können die entscheidenden Gesprächstechniken sicher anwenden. Sie nützen die Chance, verärgerte Kunden zu begeisten, zu langfristigen Stammkunden und zu Ihren besten Werbebotschaftern zu machen.

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