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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Begegnen Ihre Facility Manager Ihren Kunden auch in schwierigen Situationen verständnisvoll, aber auf Augenhöhe? Agieren sie souverän und diplomtisch in der telefonischen "Erstversorgung" der kommt es schnell zu Rechtfertigungen oder Schuldzuweisungen? Hier lernen Ihre Mitarbeiter zu verstehen, worauf es Reklamationskunden ankommt, warum Reklamationen ein so hochentzündliches Thema darstellen und wie man mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herstellt. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und können die entscheidenden Gesprächstechniken sicher anwenden. Sie nützen die Chance, verärgerte Kunden zu begeisten und zu langfristigen Stammkunden zu machen.

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