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Klarheit Passion Traktion

Konflikttraining

Konflikte sind allgegenwärtig und oft nicht vermeidbar: zwischen Kollegen, oder auch mit der Führungskraft oder Kunden. Sie haben ihr Gutes, wenn sie richtig erkannt, behandelt und gelöst werden können. Wie erfahren und gewappnet sind Ihre Filialleiter in dieser wichtigen Disziplin? Wie gehen sie mit Konflikten um? Können sie eskalierende Kundenreklamationen calmieren, haben sie Erfolg beim Schlichten von Streit oder Zänkereien zwischen Mitarbeitern? Verfügen sie über Feingefühl und Verständnis, diese zu entschärfen und konstruktiv zu lösen? Die Kenntnis möglicher Ursachen, Arten und Stufen von Konflikten ermöglicht es Ihren Filialleitern, Konflikte rechtzeitig zu erkennen, zudem erhalten sie das  Rüstzeug, auf Konflikte angemessen und professionell zu reagieren.

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