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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Begegnen Ihre Key Account Manager Ihren Kunden in schwierigen Situationen verständnisvoll, aber auf Augenhöhe? Werden solche Situationen zur Belastung der Kundenbeziehung oder gelingt es, rasch, kompetent und souverän zu reagieren? Hier schärfen Ihre Key Account Manager ihre Sinne und Fähigkeiten, heikle Situationen auf Ebene von Groß- und Industriekunden besonnen und souverän zu managen und mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herszuellen, Schadensbegrenzung auf emotionaler und finanzieller Ebene zu betreiben. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und können die entscheidenden Gesprächstechniken sicher anwenden. Sie nützen die Chance, die Kundenbeziehung durch professionell gemanagte Reklamationsfälle noch zu festigen und strategisch abzusichern.

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