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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Begegnen Ihre Lehrlinge Ihren Kunden auch bei Reklamationen verständnisvoll und im richtigen Umgangston? Können sie sich auf die Erwartung eines reklamierenden Kunden einstellen und diesem eine positive und professionelle Grundhaltung zu zeigen. Hier lernen Ihre Lehrlinge, worauf es Reklamationskunden ankommt, warum Reklamationen ein so hochentzündliches Thema darstellen und wie man mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herstellt. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und können die entscheidenden Gesprächstechniken sicher anwenden. Sie nützen die Chance, verärgerte Kunden zu begeisten, zu langfristigen Stammkunden und zu Ihren besten Werbebotschaftern zu machen.

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