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Klarheit Passion Traktion

Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Sehen Ihre Mitarbeiter Reklamationen als Bedrohung an? Haben sie Schwierigkeiten damit, mit Beschwerden konstruktiv umzugehen? Wünschen Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter mehr Einfühlungsvermögen für unzufriedene Kunden entwicklen? Dass sie verstehen, worauf es Reklamationskunden ankommt? In diesem Training werden die wichtigsten und häufigsten Situationen diskutiert und Ansatzpunkte zur Vermeidung bzw. bestmöglichen Behandlung gegeben. Das Kundenanliegen soll zum eigenen Anliegen gemacht werden - zur Verbesserung der eigenen Performance und der des Unternehmens.

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